Plzeň zjiuje očekávání klientů svých úřadů, poslouí ke zlepení slueb
Magistrát města Plzně aktuálně zjiuje, co od něj očekávají klienti úřadu správních agend. Cílem je přizpůsobit poadavkům práci úřadu a poskytované sluby.
Nejnovějí etření se uskutečnilo v uplynulých dnech u několika stovek klientů na plzeňském odboru registru vozidel a řidičů a na odboru správních činností, plánováno je také etření na ivnostenském úřadě. Na výsledky zjitění bude úřad reagovat konkrétními kroky, kromě toho ale také vytvoří metodiku neboli srozumitelný návod, jak provádět průzkumy mezi klienty, jak je vyhodnocovat i jak zavádět související opatření.
Město Plzeň dlouhodobě shromaďuje podněty od občanů. Potřebujeme je k tomu, abychom mohli dělat maximum pro zlepení slueb úřadu. Různými opatřeními reagujeme na jejich poadavky a já si dovolím tvrdit, e jsme v tomto skutečně moderní a přívětivý úřad, uvedl primátor města Plzně Martin Baxa.
Terénní etření, tedy přímo mezi klienty, se v uplynulých dnech uskutečnilo na Odboru registru vozidel a řidičů Magistrátu města Plzně v Koterovské ulici a také na Odboru správních činností Magistrátu města Plzně na náměstí Republiky 16. etření bylo součástí projektu nazvaného Plzeň v pohybu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem. Hodnocena byla spokojenost klientů s úřadem. V nejblií době je etření plánováno rovně na ivnostenském úřadě v Tylově ulici.
Tato tři pracovitě magistrátu jsme zvolili záměrně, a to z důvodu, e se jedná o odbory, které jsou velmi často v kontaktu s občany a větina prováděných činností je zaměřena na spolupráci s občany při řeení jejich poadavků, tedy takzvaných ivotních situací, vysvětil Petr Triner, ředitel Úřadu správních agend Magistrátu města Plzně.
Na základě zpětné vazby od občanů bude město zavádět vybraná doporučení do praxe, co má zvýit spokojenost klientů a udělat magistrát co nejpřívětivějí pro zákazníky a občany města.
Dotazníkové etření je současně počátečním krokem k tvorbě Metodiky Magistrátu města Plzně. Ta nám má slouit k získávání zpětné vazby včetně stanovení konkrétních opatření. Po průzkumu spokojenosti a analýze současného stavu získávání zpětné vazby bude zpracována metodika zjiování spokojenosti klientů Magistrátu města Plzně a budou stanovena konkrétní opatření, doplnil Petr Triner.
Zpracovaná metodika poskytne srozumitelný návod, jak provádět průzkumy spokojenosti mezi klienty magistrátu, jak je koncipovat, jak získané informace a podněty vyhodnocovat a jak zavádět související opatření, aby byla funkční a výsledky byly snadno interpretovatelné.